上海駿森明 服務(wù)直通車負(fù)責(zé)為大陸地區(qū)的用戶提供全系列產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)保修期內(nèi)的維護服務(wù)和技術(shù)支持。

√ 硬件故障維護與恢復(fù)  

√ 現(xiàn)場服務(wù)

√ 7天24小時工作時間

√ 7天24小時技術(shù)熱線支持 

l  升級服務(wù)項目

關(guān)鍵業(yè)務(wù)，關(guān)鍵保護。在標(biāo)準(zhǔn)保修期服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，用戶還可以根據(jù)自身的實際業(yè)務(wù)情況提出更高水準(zhǔn)的服務(wù)需求，即向上海駿森明服務(wù)部選購其它適合的附加服務(wù)項目。

√ 快速啟動服務(wù)

幫助用戶在新安裝機器或移機時，可以順利安全的啟動設(shè)備。上海駿森明服務(wù)工程師現(xiàn)場確認(rèn)布線狀況，電源環(huán)境和機器運行狀態(tài)正常，并提供用戶系統(tǒng)使用培訓(xùn)。

√ 4小時現(xiàn)場響應(yīng)服務(wù)

盡可能的降低用戶風(fēng)險責(zé)任，保護關(guān)鍵業(yè)務(wù)，減少DOWN機時間。上海駿森明認(rèn)證工程師在接到用戶服務(wù)申請后，4個小時內(nèi)工程師現(xiàn)場服務(wù)。此服務(wù)目前僅限于擁有上海駿森明服務(wù)站的部分城市。

√ 7x24小時熱線電話支持服務(wù)

滿足連續(xù)運行的系統(tǒng)保障需求，用戶可以得到上海駿森明CALL CENTER工程師7天24小時電話技術(shù)咨詢和支持服務(wù)。

√ 預(yù)防性維護服務(wù)

區(qū)別與傳統(tǒng)的被動救火式服務(wù)，上海駿森明產(chǎn)品預(yù)防性維護可以幫助您提前排除故障隱患，最大限度的保障系統(tǒng)高可用性；主動性服務(wù)幫您延長機器使用壽命，保護現(xiàn)有投資。

√ 產(chǎn)品保修期外的服務(wù)項目

在產(chǎn)品的保修期結(jié)束之后，上海駿森明客戶服務(wù)部還為用戶提供可選的、具有維護協(xié)議性質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品：“保外續(xù)?！狈?wù)。上海駿森明客戶服務(wù)部以此來繼續(xù)為我們的用戶提供保修期外的高可靠性產(chǎn)品服務(wù)保障。

在產(chǎn)品保修期結(jié)束后，也就是說該設(shè)備經(jīng)過相當(dāng)長的運行時間后，隨著設(shè)備部件的老化磨損和周邊使用環(huán)境的改變，機器的故障率將呈上升的趨勢，這個階段的日常維護和可靠性服務(wù)保障將更為關(guān)鍵和必要。

上海駿森明客戶服務(wù)部希望通過提供連續(xù)的保修期外服務(wù)可以做到：

■ 繼續(xù)提供支持和維護您在保修期外的機器

◆ 減少用戶風(fēng)險，專業(yè)的服務(wù)團隊為您的主要業(yè)務(wù)保駕護航

■ 預(yù)防性維護延長機器的使用壽命，保護您的現(xiàn)有投資

◆ 真正關(guān)心您的需求，提供靈活的服務(wù)內(nèi)容和快速、便捷的主動服務(wù)

√ 保外按次服務(wù)（全系列硬件產(chǎn)品）

該服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)適用于在產(chǎn)品保修期外，且未與上海駿森明客戶服務(wù)部簽有續(xù)保協(xié)議的用戶。

本服務(wù)適用于上海駿森明所代理的全部品牌。

在產(chǎn)品保修期外且未與上海駿森明有服務(wù)協(xié)議的情況下，為方便用戶繼續(xù)得到上海駿森明的服務(wù)支持，上海駿森明客戶服務(wù)部根據(jù)不同的設(shè)備機型和服務(wù)特點設(shè)計了“送修服務(wù)”、“現(xiàn)場維修服務(wù)”、加急服務(wù)等項目供用戶選擇；

l  專業(yè)技術(shù)服務(wù)

為更貼近用戶需求，上海駿森明作為一個系統(tǒng)安全方案的提供商，在傳統(tǒng)硬件式服務(wù)的基礎(chǔ)上更進一步的推出了“電源安全系統(tǒng)的保障服務(wù)、方案顧問咨詢服務(wù)、用戶培訓(xùn)服務(wù)”等專業(yè)技術(shù)性服務(wù)。

√ 網(wǎng)絡(luò)化托管服務(wù)

依托上海駿森明公司強大的電源管理軟件的研發(fā)能力，通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備由上海駿森明客戶服務(wù)部幫助您管理您的系統(tǒng)，通過遠程電源管理平臺，上海駿森明服務(wù)技術(shù)專家組將時時關(guān)注您的電源運行質(zhì)量。透過網(wǎng)絡(luò)托管我們將為您提供：

1、定時電池放電保養(yǎng)

2、最短的響應(yīng)時間，系統(tǒng)出現(xiàn)故障無需報修，工程師主動上門服務(wù)。

3、電力環(huán)境分析服務(wù)。

√  電力環(huán)境勘測服務(wù)

對于機房和數(shù)據(jù)中心而言，電力環(huán)境的安全性、可靠性和專業(yè)性可謂生死攸關(guān)，不可不查。但從傳統(tǒng)來看，因為整體電力環(huán)境一經(jīng)建成，很少有機會進行可靠性檢測和擴容性建設(shè)。與此同時，隨著業(yè)務(wù)的擴大，更多的器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接上來，電源負(fù)載在不斷的增加。

這種情況下，電源環(huán)境的安全性如何？負(fù)載、布線、負(fù)載分配情況是否科學(xué)，合理？有無擴容必要？又如何規(guī)劃未來的電力環(huán)境？

上海駿森明專業(yè)的電力勘測與顧問服務(wù)可以幫助用戶科學(xué)地進行風(fēng)險評估，并根據(jù)國家和行業(yè)對電力安全的相關(guān)規(guī)定，從專業(yè)的角度對現(xiàn)有整體電力環(huán)境的合理性、增容性提供技術(shù)數(shù)據(jù)和顧問建議，為用戶對未來業(yè)務(wù)的發(fā)展和決策提供幫助。

√  電池檢測更換服務(wù)

電池作為UPS的儲能裝置，其在UPS電源系統(tǒng)中具有不可動搖的重要地位，蓄電池的品質(zhì)情況直接關(guān)系到UPS系統(tǒng)在斷電后能夠給負(fù)載提供的后備工作時間。為了保障UPS蓄電池的高可用性，及時對電池失效進行預(yù)警，上海駿森明客戶服務(wù)工程師通過定期在線對各UPS配套蓄電池進行維護和保養(yǎng)服務(wù)，以保證電池及設(shè)備安全可靠運行。

√  環(huán)境及電力高可用性檢測

幫助用戶檢查過去一年中所有基礎(chǔ)電氣設(shè)施變化，確認(rèn)設(shè)備是否保持正常工作性能。對當(dāng)時整體設(shè)備環(huán)境的質(zhì)量和可靠性進行評估。

l  放心無憂服務(wù)