上海駿森明 服務(wù)直通車負(fù)責(zé)為大陸地區(qū)的用戶提供全系列產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)保修期內(nèi)的維護(hù)服務(wù)和技術(shù)支持。

√ 硬件故障維護(hù)與恢復(fù)  

√ 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

√ 7天24小時(shí)工作時(shí)間

√ 7天24小時(shí)技術(shù)熱線支持 

l  升級(jí)服務(wù)項(xiàng)目

關(guān)鍵業(yè)務(wù)，關(guān)鍵保護(hù)。在標(biāo)準(zhǔn)保修期服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，用戶還可以根據(jù)自身的實(shí)際業(yè)務(wù)情況提出更高水準(zhǔn)的服務(wù)需求，即向上海駿森明服務(wù)部選購(gòu)其它適合的附加服務(wù)項(xiàng)目。

√ 快速啟動(dòng)服務(wù)

幫助用戶在新安裝機(jī)器或移機(jī)時(shí)，可以順利安全的啟動(dòng)設(shè)備。上海駿森明服務(wù)工程師現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)布線狀況，電源環(huán)境和機(jī)器運(yùn)行狀態(tài)正常，并提供用戶系統(tǒng)使用培訓(xùn)。

√ 4小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)服務(wù)

盡可能的降低用戶風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，保護(hù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)，減少DOWN機(jī)時(shí)間。上海駿森明認(rèn)證工程師在接到用戶服務(wù)申請(qǐng)后，4個(gè)小時(shí)內(nèi)工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。此服務(wù)目前僅限于擁有上海駿森明服務(wù)站的部分城市。

√ 7x24小時(shí)熱線電話支持服務(wù)

滿足連續(xù)運(yùn)行的系統(tǒng)保障需求，用戶可以得到上海駿森明CALL CENTER工程師7天24小時(shí)電話技術(shù)咨詢和支持服務(wù)。

√ 預(yù)防性維護(hù)服務(wù)

區(qū)別與傳統(tǒng)的被動(dòng)救火式服務(wù)，上海駿森明產(chǎn)品預(yù)防性維護(hù)可以幫助您提前排除故障隱患，最大限度的保障系統(tǒng)高可用性；主動(dòng)性服務(wù)幫您延長(zhǎng)機(jī)器使用壽命，保護(hù)現(xiàn)有投資。

√ 產(chǎn)品保修期外的服務(wù)項(xiàng)目

在產(chǎn)品的保修期結(jié)束之后，上海駿森明客戶服務(wù)部還為用戶提供可選的、具有維護(hù)協(xié)議性質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品：“保外續(xù)?！狈?wù)。上海駿森明客戶服務(wù)部以此來(lái)繼續(xù)為我們的用戶提供保修期外的高可靠性產(chǎn)品服務(wù)保障。

在產(chǎn)品保修期結(jié)束后，也就是說(shuō)該設(shè)備經(jīng)過(guò)相當(dāng)長(zhǎng)的運(yùn)行時(shí)間后，隨著設(shè)備部件的老化磨損和周邊使用環(huán)境的改變，機(jī)器的故障率將呈上升的趨勢(shì)，這個(gè)階段的日常維護(hù)和可靠性服務(wù)保障將更為關(guān)鍵和必要。

上海駿森明客戶服務(wù)部希望通過(guò)提供連續(xù)的保修期外服務(wù)可以做到：

■ 繼續(xù)提供支持和維護(hù)您在保修期外的機(jī)器

◆ 減少用戶風(fēng)險(xiǎn)，專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為您的主要業(yè)務(wù)保駕護(hù)航

■ 預(yù)防性維護(hù)延長(zhǎng)機(jī)器的使用壽命，保護(hù)您的現(xiàn)有投資

◆ 真正關(guān)心您的需求，提供靈活的服務(wù)內(nèi)容和快速、便捷的主動(dòng)服務(wù)

√ 保外按次服務(wù)（全系列硬件產(chǎn)品）

該服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)適用于在產(chǎn)品保修期外，且未與上海駿森明客戶服務(wù)部簽有續(xù)保協(xié)議的用戶。

本服務(wù)適用于上海駿森明所代理的全部品牌。

在產(chǎn)品保修期外且未與上海駿森明有服務(wù)協(xié)議的情況下，為方便用戶繼續(xù)得到上海駿森明的服務(wù)支持，上海駿森明客戶服務(wù)部根據(jù)不同的設(shè)備機(jī)型和服務(wù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)了“送修服務(wù)”、“現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)”、加急服務(wù)等項(xiàng)目供用戶選擇；

l  專業(yè)技術(shù)服務(wù)

為更貼近用戶需求，上海駿森明作為一個(gè)系統(tǒng)安全方案的提供商，在傳統(tǒng)硬件式服務(wù)的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步的推出了“電源安全系統(tǒng)的保障服務(wù)、方案顧問(wèn)咨詢服務(wù)、用戶培訓(xùn)服務(wù)”等專業(yè)技術(shù)性服務(wù)。

√ 網(wǎng)絡(luò)化托管服務(wù)

依托上海駿森明公司強(qiáng)大的電源管理軟件的研發(fā)能力，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備由上海駿森明客戶服務(wù)部幫助您管理您的系統(tǒng)，通過(guò)遠(yuǎn)程電源管理平臺(tái)，上海駿森明服務(wù)技術(shù)專家組將時(shí)時(shí)關(guān)注您的電源運(yùn)行質(zhì)量。透過(guò)網(wǎng)絡(luò)托管我們將為您提供：

1、定時(shí)電池放電保養(yǎng)

2、最短的響應(yīng)時(shí)間，系統(tǒng)出現(xiàn)故障無(wú)需報(bào)修，工程師主動(dòng)上門服務(wù)。

3、電力環(huán)境分析服務(wù)。

√  電力環(huán)境勘測(cè)服務(wù)

對(duì)于機(jī)房和數(shù)據(jù)中心而言，電力環(huán)境的安全性、可靠性和專業(yè)性可謂生死攸關(guān)，不可不查。但從傳統(tǒng)來(lái)看，因?yàn)檎w電力環(huán)境一經(jīng)建成，很少有機(jī)會(huì)進(jìn)行可靠性檢測(cè)和擴(kuò)容性建設(shè)。與此同時(shí)，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，更多的器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接上來(lái)，電源負(fù)載在不斷的增加。

這種情況下，電源環(huán)境的安全性如何？負(fù)載、布線、負(fù)載分配情況是否科學(xué)，合理？有無(wú)擴(kuò)容必要？又如何規(guī)劃未來(lái)的電力環(huán)境？

上海駿森明專業(yè)的電力勘測(cè)與顧問(wèn)服務(wù)可以幫助用戶科學(xué)地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并根據(jù)國(guó)家和行業(yè)對(duì)電力安全的相關(guān)規(guī)定，從專業(yè)的角度對(duì)現(xiàn)有整體電力環(huán)境的合理性、增容性提供技術(shù)數(shù)據(jù)和顧問(wèn)建議，為用戶對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展和決策提供幫助。

√  電池檢測(cè)更換服務(wù)

電池作為UPS的儲(chǔ)能裝置，其在UPS電源系統(tǒng)中具有不可動(dòng)搖的重要地位，蓄電池的品質(zhì)情況直接關(guān)系到UPS系統(tǒng)在斷電后能夠給負(fù)載提供的后備工作時(shí)間。為了保障UPS蓄電池的高可用性，及時(shí)對(duì)電池失效進(jìn)行預(yù)警，上海駿森明客戶服務(wù)工程師通過(guò)定期在線對(duì)各UPS配套蓄電池進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)服務(wù)，以保證電池及設(shè)備安全可靠運(yùn)行。

√  環(huán)境及電力高可用性檢測(cè)

幫助用戶檢查過(guò)去一年中所有基礎(chǔ)電氣設(shè)施變化，確認(rèn)設(shè)備是否保持正常工作性能。對(duì)當(dāng)時(shí)整體設(shè)備環(huán)境的質(zhì)量和可靠性進(jìn)行評(píng)估。

l  放心無(wú)憂服務(wù)